Influenciadores y publicidad engañosa: claves para que las marcas eviten confundir a los consumidores en redes sociales
Escrito por: Gabriel E. Briñez V.
Editor Combo Tropical Noticias
La transparencia en el marketing con influenciadores se convierte en una obligación para proteger a los consumidores y evitar riesgos legales
El crecimiento del marketing con influenciadores ha transformado la forma en que las empresas promocionan productos y servicios en redes sociales. Sin embargo, especialistas en mercadeo advierten que las marcas deben actuar con mayor transparencia para evitar que los consumidores sean inducidos a error cuando una publicación comercial se presenta como una recomendación personal.
De acuerdo con expertos del programa virtual de Marketing de Negocios de Areandina, cualquier relación comercial entre una empresa y un creador de contenido debe ser informada de manera clara al público, especialmente cuando existen pagos, regalos, descuentos, comisiones o beneficios a cambio de una publicación.
La recomendación busca fortalecer la confianza de los usuarios, reducir riesgos reputacionales y prevenir posibles conflictos relacionados con publicidad engañosa en plataformas digitales.
¿Por qué las marcas deben identificar claramente el contenido patrocinado?
Uno de los principales riesgos en las campañas con influenciadores ocurre cuando el consumidor cree que está viendo una opinión espontánea, cuando en realidad existe un acuerdo comercial detrás del mensaje.
Según Patricia Larrarte Castañeda, docente del programa virtual de Marketing de Negocios de Areandina:
" En redes sociales, la confianza se construye con transparencia. Una marca no debería preguntarse solo cuántas personas verá una publicación, sino qué tan claro, honesto y verificable será el mensaje que reciban ".
Por esta razón, las empresas deben informar de forma visible cuando una publicación corresponde a publicidad o contenido patrocinado.
¿Qué etiquetas deben utilizar los influenciadores en sus publicaciones?
Los especialistas recomiendan utilizar identificadores visibles desde el inicio del contenido, tales como:
#Publicidad
#Patrocinado
#Ad
Contenido patrocinado por...
Estas etiquetas no deberían quedar ocultas al final de un texto extenso, mezcladas entre múltiples hashtags o detrás de opciones como "ver más".
El objetivo es que el consumidor identifique inmediatamente que se encuentra frente a un mensaje publicitario.
¿Qué errores cometen las empresas al contratar influenciadores?
Uno de los errores más frecuentes es seleccionar creadores de contenido únicamente por la cantidad de seguidores.
Los expertos señalan que una audiencia numerosa no garantiza credibilidad ni impacto real. Antes de iniciar una campaña, las empresas deberían evaluar aspectos como:
Calidad de la audiencia.
Nivel de interacción.
Credibilidad del creador.
Afinidad entre el influenciador y la marca.
Coherencia con los valores empresariales.
También advierten sobre el riesgo de contratar perfiles que no tengan relación con el producto o servicio promocionado, ya que esto puede afectar la autenticidad del mensaje.
¿Qué es el "brand fit" y por qué es importante?
El concepto de "brand fit" hace referencia a la coherencia entre la marca, el creador de contenido y su audiencia.
Los expertos explican que una campaña exitosa no consiste en entregar un producto a cualquier persona famosa, sino en encontrar una voz creíble para una comunidad específica.
Cuando existe una conexión auténtica entre el influenciador y el producto promocionado, el mensaje genera mayor confianza y aceptación entre los consumidores.
¿Qué debe incluir un contrato entre una marca y un influenciador?
Antes de publicar cualquier contenido patrocinado, la relación comercial debe quedar formalizada por escrito.
Entre los aspectos recomendados para incluir en el contrato se encuentran:
Tipo de colaboración.
Derechos de uso del contenido.
Mensajes autorizados.
Etiquetas obligatorias.
Procedimientos de revisión previa.
Responsabilidades del influenciador.
Causales de terminación del acuerdo.
Esta documentación ayuda a proteger tanto a la empresa como al creador de contenido frente a posibles controversias.
¿Cómo evitar afirmaciones engañosas en las campañas digitales?
La transparencia no se limita a identificar una publicación como publicidad.
Las empresas también deben verificar que cualquier afirmación realizada por el influenciador pueda demostrarse con evidencia.
Expresiones como:
"El mejor del mercado".
"100 % natural".
"Libre de tóxicos".
"Resultados en pocos días".
"Gana dinero rápido".
pueden representar riesgos si no existen estudios, certificaciones, fichas técnicas o soportes verificables que respalden dichas afirmaciones.
Patricia Larrarte señala:
" La creatividad es valiosa, pero no puede reemplazar la evidencia. Un claim llamativo puede generar clics, pero si la marca no puede demostrarlo, el mensaje se convierte en un riesgo ".
¿Qué deben hacer las empresas durante y después de una campaña con influenciadores?
Los especialistas recomiendan implementar protocolos internos que incluyan:
Antes de publicar
Revisión de guiones.
Verificación de etiquetas publicitarias.
Validación de afirmaciones comerciales.
Revisión de piezas gráficas.
Evaluación del uso de inteligencia artificial.
Confirmación de derechos de imagen.
Durante la campaña
Monitoreo de comentarios.
Seguimiento de reclamos.
Verificación del cumplimiento de las etiquetas de publicidad.
Después de la campaña
Archivo de enlaces.
Conservación de capturas de pantalla.
Registro de métricas.
Almacenamiento de evidencias y reportes.
¿Cómo deben manejar las marcas las quejas de los usuarios?
Los expertos recomiendan no eliminar comentarios críticos únicamente porque resulten incómodos.
Salvo en casos de spam, mensajes ofensivos o contenido difamatorio, lo ideal es responder de manera respetuosa, activar los canales de atención al cliente y coordinar una respuesta clara junto al influenciador.
Según Areandina, la reputación de una marca también se construye en la conversación que ocurre después de publicada una campaña.
¿Cómo afecta esta recomendación a las empresas del Caribe colombiano?
Para empresas, emprendimientos y marcas de Barranquilla, Atlántico y la región Caribe, estas recomendaciones adquieren especial importancia debido al crecimiento constante del comercio digital y el uso de creadores de contenido locales para promocionar productos y servicios.
La transparencia en la publicidad digital puede fortalecer la confianza de los consumidores, reducir riesgos legales y mejorar la reputación de las marcas en mercados cada vez más competitivos.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa contenido patrocinado?
Es una publicación realizada por un influenciador a cambio de un pago, producto, beneficio o incentivo otorgado por una empresa.
¿Por qué debe identificarse la publicidad en redes sociales?
Porque permite que los consumidores sepan cuándo están viendo un mensaje comercial y evita posibles confusiones.
¿Qué etiquetas pueden utilizarse?
#Publicidad, #Patrocinado, #Ad o expresiones similares que sean visibles para el público.
¿Las marcas son responsables de lo que dicen los influenciadores?
Según las recomendaciones de los expertos, las empresas deben supervisar los mensajes y asegurarse de que las afirmaciones puedan demostrarse con evidencia.
¿Qué deben hacer los consumidores si consideran que una publicidad es engañosa?
Deben verificar la información ofrecida, revisar si la publicación está identificada como publicidad y utilizar los canales de atención correspondientes para presentar inquietudes o reclamaciones.
Conclusión
El marketing con influenciadores continúa siendo una herramienta efectiva para conectar marcas y consumidores. Sin embargo, especialistas de Areandina advierten que el éxito de estas estrategias depende de la transparencia, la coherencia y la verificación de la información difundida. Identificar claramente la publicidad, respaldar las afirmaciones con evidencia y mantener una comunicación honesta son elementos fundamentales para proteger a los consumidores y fortalecer la confianza en los entornos digitales.
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